Только пользы маловато. Практическая Руководство По Гидропонике на этой странице. Под вопросом эффективность, во первых, усвоения, понимания и принятия материала, во вторых научения затем других. Такая передача информации напоминает игру в испорченный телефон то, что произносилось на входе, не совпадает с тем, что получилось на выходе. Иное дело, когда хозяйка клиники присутствует на добротном цикле сама и привела с собой пару перспективных начинающих администраторов. Появляется возможность правильного контроля и грамотного обеспечения инструкциями, алгоритмами, модулями взаимодействия администратора с клиентами. Но вернемся к программе коммерческого цикла для администраторов. Первейшая задача, по нашему убеждению, показать разныережимы работы администраторов, встречающиеся на практике, и стимулировать переход от менее эффективных к более продуктивным. Схематически идея перевода администратора на более адекватные режимы деятельности выглядят так регистратор Характеризуется минимальными стараниями, направленными на то, чтобы записать пациента на консультацию, вызвать его доверие к себе, медперсоналу и клинике в целом. Уровень знаний и умений регистратора проявляется в разном диапазоне. Можно встретить администратора, который самым откровенным образом воплощает в своей работе стиль совковой поликлиники, вплоть до того, что позволяет себе отлучаться с рабочего места, игнорировать присутствие пациента в холле, грубить и жевать жвачку во время общения. В типичном случае взаимодействия с пациентами отмечается автоматизм и формализм маска равнодушия на лице или дежурная улыбка, отсутствующий взгляд, безразличный тон речи, нежелание проявить сочувствие и соучастие и понравиться пациенту. Возможен также вариант регистратора, для которого характерны искренняя любезность, внимание и уважение к личности клиента, стремление предоставить максимум информации, адекватной запросу пациента. Однако это еще не продавец услуг, овладевший соответствующими знаниями и умениями. Как свидетельствует наш опыт, очень многие администраторы, работая в режиме любезного регистратора, вполне довольны собой. Но если объективно оценивать их работу, надо признать улыбочками, хорошенькими личиками и нежными голосами что мы не исключаем они компенсируют отсутствие подлинногомастерства в работе с клиентами. На все информационные запросы и поводы обращения пациентов по телефону или лично у них один дежурный ответ Вам надо записаться на консультацию. Иных владельцев клиник вполне устраивает такой стиль деятельности сотрудников. Обычно эти руководители не доверяют администраторам разговаривать с пациентами по существу их проблем, делать необходимые уточнения с тем, чтобы рекомендовать имеющиеся в клинике методики лечения и записывать к нужному специалисту. При этом от администратора требуют Вы должны привлечь пациента в клинику, убедить его записаться к врачу. Но как это сделать, если запрещается говорить о проблемах пациентов профессионально в рамках обязанностей эффективного администратора Вот и приходится девушкам пускать в ход свое обаяние. Однако пациент, звонящий в клинику, рассчитывает на то, что ему дадут содержательную информацию. Потому спрашивает Девушка, что Вы можете мне посоветовать, Как мне лучше поступить в данном случае, Слышал, есть такой метод лечения. В чем он заключается. Пациенту невдомек, что девушка, работающая в коммерческом медицинском учреждении, не знает того, чем владеет клиника, впервые слышит о запрашиваемой технологии или материале. Первая установка, которую обязан усвоить голос и лицо клиники Администратор должен знать и понимать в стоматологии не меньше, чем пациент, сидящий в холле, когда либо лечившийся у стоматолога или ознакомившийся с информацией в рекламе или в популярных источниках. Однако, чтобы администратор смог работать эффективно, его надо подготовить должным образом в режиме информатора. Режим информатора отличается тем, что содержание и форма информирования пациента становятся основным способом привлечения его в клинику. В идеале информатор знает предмет своей деятельности стоматологические термины и понятия, виды оказываемых услуг. Он активен и доступно излагает запрошенные сведения, стремится удовлетворить информационные запросы пациента, установить с ним контакт и произвести хорошее впечатление. Администраторы, работающие в режиме информатора, показывают разный уровень мастерства посредственный, хороший или отличный, но в любом варианте они в большей степени, чем регистраторы, соответствуют духу коммерческой организации. Режим бизнес единицы характерен для администратора, который явно способствует получению прибыли, поскольку активно ведет продажу услуг. Для этого он умело вовлекает пациента в диалог, выявляет его реальный вероятный повод обращения в клинику, рассказывает об имеющихся вариантах решения проблемы, их стоимости и гарантиях на каждый вид лечения. Администратор в режиме бизнес единицы знакомит пациента с технологическими возможностями клиники, которые в принципе могут быть рекомендованы врачом в данном случае по итогам консультации. Он сообщает пациенту не только запрошенную информацию, но также необходимую и достаточную для осознанного принятия решения лечиться в клинике что включает в себя консультация доктора, из чего складывается стоимость лечения, как определяются гарантии. Таким способом администратор готовит пациента к встрече с врачом. В работе администратора, достигшего уровня бизнес единицы, важнейшую роль играет психологическая составляющая он входит в проблему пациента, проявляет сопричастность и тем самым располагает к себе. Так создается преимущество по сравнению с администраторами клиник конкурентов.